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手机号异地销户2019年起全面普及 数据孤岛还需努力克服

来源:赛迪网  作者:王昊  投稿时间:2018-12-13

日前,众多民众提出因工作地、居住地变换而需要异地销户之时,不少地区的通信运营商还要求用户必须在号码归属地才能办理相关业务,给广大用户带来极大不便。因此,工信部近日表示,高度重视用户反映的手机卡异地销户难问题,要求三家基础电信企业2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。

此前,销户必须本人亲自操作,或者本人出具委托书后,由代办人持双方身份证和委托书去营业网点办理。虽然某些地方营业厅支持异地销号,但具体还需要根据账户所在地城市决定能否异地销户。如果原地区不支持异地销户,则不能办理。

三大运营商目前在手机异地销户方面的操作方式大致相同。面对难以异地销户执行的问题,媒体报道称,通信运营商的技术能力限制、集团公司的考核压力和无利可图等问题,是影响通信运营商解决手机号异地销户问题的主要原因。而且,数据孤岛和割裂问题也是阻挡异地销户的重要拦路虎。

由于目前运营商用户管理系统和数据体系互不打通、相互孤立,计费系统也是各不相同。所以,销户时难以核查用户身份和欠费信息,跨省、跨区域的核查更是难上加难。由此所带来的还有销户执行中投入的人力、物力和时间成本,这一切的障碍导致异地销户难以便捷完成。

异地销户和携号转网难以快速落地施行的原因是类似的,运营商利益和流量的保障是当前主要因素。“打通省与省之间的系统,需要在技术上大规模改进。这种花钱不挣钱的事,运营商也不积极。”独立电信分析师付亮也认为电信企业因为没有回报,所以缺乏积极性。

降低异地销户涉及的用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移的成本,和用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等成本,是当前推动运营商积极主动配合异地销户的更有力措施。

用户如不销户,则会产生诸多难以预料问题和麻烦。当前多数手机号是实名制办理的,当手机长期欠费或出现滞纳金时,不管手机号码的主人有没有主动注销,通信运营商就会主动直接收回手机号码并重新投放到市场,供其他手机用户选用。这使得手机号码的新主人很容易通过手机号登录原主人的各类没有解绑的互联网账户。可以看到,加快异地销户的落实,让用户便捷销户后杜绝滋生后续问题。

现在,人脸识别技术和虚拟营业厅成熟之后,在线销户和远程销户也支撑异地销户加快完成。通信运营商完全可以利用人脸识别技术、动态手持身份证拍照方式对手机用户真实身份进行核实,方便手机用户通过网络办理手机号码异地销户业务。

而且在漫游费取消之后,用户几乎很少需要异地办卡或异地销户,用户来到新地区之后仍旧倾向选择原套餐,所以运营商也不必过分担心经济损失或用户损失。

在政策和民众呼声之下,据媒体报道,部分地区的运营商正在逐步试点开设手机号异地销户业务。中国移动、中国电信部分营业厅已可以代用户申请办理异地销户,但不能当场办理,且仍需等待数天;中国联通部分地区则采用手机营业厅方式办理相关业务。

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