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零售变革大局来袭 家电企业修炼内功路在何方?

来源:中国电子报  作者:王伟  投稿时间:2018-01-30

  伴随着消费升级的大势,零售市场好不热闹,不仅“新零售”、“无界零售”、“智慧零售”等新概念层出不穷,零售行业内的兼并收购也遍地开花,可谓“乱花渐欲迷人眼”。在零售行业求新求变的大背景之下,在抓住新零售带来的机遇这件事上,有些家电企业雾里看花而有些则慧眼大开。面对实力雄厚的电商还有来势汹汹的互联网企业,家电企业修炼内功的方向在哪里仍值得讨论。
 

  多渠道还是单一渠道的老生常谈依然必不可少。对于家电企业来说,多渠道还是单一渠道的选择是一个经久不衰的讨论辩题。尽管家电企业都认为将“鸡蛋放进一个篮子里”风险太大,但自建渠道对企业财力、精力和决心的考验是持久且变幻莫测的。是咬牙坚持还是潇洒放弃,大多数企业还是选择了后者,毕竟自建渠道的投资回报率低、风险又大,想要铤而走险没有胆识非凡的决策者和强大的后援团,想要做成不太容易。因此想要在此方面修炼,很容易就被打回原形。
 

  迎合消费者的主动出击。消费升级是大势不可逆,拨开消费升级的层层面纱,它主要体现在消费的智能化、成套化、体验化和高端化。消费者对于产品的期待日益提高,不仅仅是产品质量外观和功能,还有对配套服务、交付订单的方式、个性化的定制等等的进一步延伸。对于“上帝们”的需求升级,家电厂商似乎较早地觉察并有所行动:为追求服务的更优,史密斯开启服务外包给第三方的模式;为解决个性化定制的需求,海尔推出了交互定制平台;为迎合高端化趋势,许多厂家开启多品牌战略,推出了各个品类的高端品牌;而家电企业纷纷布局“智能家居”,则是为了迎合智能化和成套化的消费升级。在迎合市场需求这方面,家电企业做到了主动出击。这方向的修炼似乎高分企业不少,大家都在这条路上你追我跑,乐此不疲。
 

  拥抱新技术的知行合一。零售变革基于技术,还有人说技术改变了零售。大数据、物联网和人工智能让零售变革更加彻底,移动支付、传感器和数据处理、物流技术的应用颠覆了传统零售行业。电商巨头譬如京东、亚马逊和阿里巴巴掌握着海量的用户数据、先进的信息技术和平台资源,通过构建围绕平台的生态体系真正掌握用户和流量。不仅如此,他们还向线下实体零售延伸、投资构建高效率的物流配送体系。以上这些电商巨头的技术优势,是家电企业所无法复制的。包括家电在内的各行各业无一例外地肯定和欣赏新技术在零售变革中的推动作用,以大数据技术为例,它能帮助家电企业解决许多关键性的问题:如有助于精确家电行业市场定位、成为家电行业市场营销的利器、支撑家电行业收益管理以及创新家电行业需求开发。尽管洞察了大数据的种种优势,但相比劳民伤财的自建大数据库,家电企业巧妙的选择了“借智”,借这些电商大佬的技术,推广自己,够实惠也够简单,电商也乐得服务于家电企业,未来家电企业“借智”的方法还可以进一步延伸。这条修炼之路有前人铺垫家电企业走得更加轻松。
 

  开创家电行业零售模板。尽管几大电商巨头在零售变革之战里火力全开,所向披靡。但一些异于电商的新尝试也得到市场和消费者的首肯。例如,互联网企业小米和男装品牌海澜之家,他们深度挖掘品牌和产品、进行门店数字化升级改造和定制化产品,还开展一系列B2C供应链体系建设;而零食品牌三只松鼠则通过创意营销、控制成本和培养口碑,通过数字化驱动的产品和类品管理获得了成功。光靠照搬别人的武林秘籍无法完全复制别人的成功,根据自身的优势度身打造零售新业态才是不二法宝,若故步自封或者西施效颦,往往效果甚微且短暂,修炼之路也就走进了死胡同。
 

  公司内部的上下协同。以上所说的内功修炼途径,如果没有企业内部上下协同,终究也只是梦一场。企业作为一个整体,从策划、决策到执行,每一环都很重要。零售这一环牵动着太多人的既得利益,如何协调企业内部去落实零售新政,也就成为必须面对的第一道难题。这一题解得好,零售变革的修炼内功才显得有价值。

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