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从Airbnb看共享经济启示

来源:通信产业网  作者:赛迪顾问 张爽  投稿时间:2016-12-16

  2016年11月17日,在美国洛杉矶举办的Airbnb 全球房东大会上,CEO Brian Chesky宣布Airbnb将从一个住宿分享网站(a home-sharing business)转变成为用户提供基于旅行的全方位服务平台(a holistic travel company)。这是Airbnb 自创立8 年以来最重大的一次突破。同时,Airbnb也推出了标志其进军文化深度游的全新平台Airbnb Trips。
 

  Airbnb成立于2008年8月,总部位于美国加州旧金山,目前已遍布全球190 多个国家。Airbnb颠覆了传统的酒店服务,通过提供空房出租、房主服务,让旅游目的地的居民接受与陌生的旅行者共享自己的住房,给各地旅行者带来独特的旅行体验。这种混杂了理想主义色彩的想法在人的信用体系逐渐完善、人与人信任度日益增加的移动互联时代,变成了一种可以盈利的商业模式,这是Airbnb的首创,也已经在全球范围内得到了认可。
 

  Airbnb Trips主要包括三方面:体验(experience)、攻略(place)、房源(home)。
 

  在线旅游进入V3.0时代,个性化定制旅游需求成为趋势

  回顾中国的在线旅游,从1997年开始,已经演进了近20年,从以线上标准化预订服务为核心的V1.0时代(1997-2004年,起步发展期),到以领域和服务细分为核心的V2.0时代(2005-2012年,成长分化期),再到以旅游服务整合与生态圈构建为核心的V3.0时代(2013年至今,整合集成期),我国的在线旅游已经从单一的酒店预订、机票预订服务,延伸到垂直搜索、旅游社交服务,以及以旅游用户场景化需求为导向的一站式集成服务。
 

  在线旅游1.0时代中,互联网刚刚进入中国,用户在旅游方面的最核心需求是解决旅游信息不对称的问题,实现对机票、景点等海量信息的查看。华夏旅游网、携程、艺龙等企业看准了市场机会,通过模仿欧美国家的旅游业电子商务模式,以旅游资讯、机票代理、酒店代理等的线上化为核心,打造了一批“没有门店的线上旅行社”。
 

  进入在线旅游2.0时代,随着旅游业和移动互联网技术的快速发展,在线旅游迎来了高速发展期,旅游社交成为新的蓝海,吸引了乐途网、蚂蜂窝等一批企业进入。同时,一大批企业、服务商、用户的快速涌入带来了海量的信息和数据,也刺激了在线旅游信息垂直搜索的市场需求,去哪儿网等在线旅游细分服务商相继进入,原有的单向产业链条被打破,借助用户的反馈和内容生产,形成了产业闭环。对比1.0时代,2.0时代的服务更多的体现为对原有在线预订平台的服务延伸和细化。
 

  进入在线旅游3.0时代,用户的旅游需求在服务质量、服务体验等方面都有了进一步的提升,在线旅游服务商基于资源整合、服务增值的考虑,实施了一批兼并收购,以携程为代表的平台型企业开始针对用户的个性化需求打造以“平台+流量+数据”为基础的全链条、开放式旅游服务生态,个性化旅游成为市场的新趋势。
 

  共享经济模式加速走向B2C阶段,场景化成为重要选择

  以Airbnb为代表的共享经济模式加快迭代,原有的C2C的模式正在加快走向B2C模式。
 

  提起“共享经济”,Airbnb、Uber、滴滴几乎成为了共享经济的代名词,这些企业在共享经济这一新兴业态的萌芽和发展中,利用互联网搭建了个人与个人(C2C)的连接和分享平台,使社会中的闲置物品、资源流动起来,实现更高效的利用,“不求所有,但求所用”成为共享经济的通用解释,而以C2C模式开展的物品、资源的共享,也成为大众对共享经济的普遍认识。
 

  但是随着共享经济在更多领域、更大范围的渗透,如何提供标准化的服务和充足的供给将成为下一阶段共享经济发展必须解决的问题。
 

  比如:房屋共享中,如何保证客户的体验一致性?美食共享中,如何保证美食的口感一致性?再比如,如果共享经济持续发展,考虑成本和投入,用户都选择作为需求方,那供给如何保证?
 

  这些问题究其根本还是物品和服务的所有方,如何在市场机制的作用下,推出标准化的、定制化的共享产品和服务,进而实现海量用户不用购买车可以享受到出行的便捷、不用购买房屋可以在任意目的地享受到温暖的住宿环境、不用去培训机构可以享受到个性化的教育服务等等,这都给B端提供了广阔的机会。
 

  移动互联网时代区别于PC互联网时代的最大的转变在于从单一的追求流量到更精准的场景化服务和内容。PC互联网向移动互联网进阶中,大一统的Web形态开始逐渐分散成一个个场景下独立垂直的APP,主流的电脑终端逐渐分散成为实现多元化链接的平板电脑、智能手机、可穿戴设备等,用户逐渐分散为包括地理位置、时间、环境、喜好、消费习惯等多重要素的一个个确定的人和细分人群,传统的以PC和软件为核心的产业链条开始转变为消费者参与创造、交易成为服务起点的网络化生态。
 

  这些连接的多元化和以人为中心的关系网络特征,催生了场景的服务,因为越来越快的节奏与海量的信息下,用户只能对当下的、场景化的信息作出反馈。总体来看,只有场景化的服务和内容,只有场景化地去考虑用户的需求、面临的问题和心理决策,才能抓住用户,实现价值增值。
 

  回归到在线旅游领域,Airbnb以住宿需求为起点,整合更多的资源(包括自营平台和开放式平台),并围绕游客在旅途中的场景化需求开展深度个性化定制,都是企业适应共享经济和移动互联网发展趋势下的必然选择。
 

  跨界融合与领域细分螺旋演进,“再中心化”平台呼之欲出

  “去中心化”只是新兴业态发展的常态(平衡是相对的,不平衡是绝对的,或者说平衡是短暂的,不平衡是长期的),“去中心化”和“再中心化”新兴业态发展中的螺旋演进的不可分割的组成部分。
 

  “去中心化”开始被频繁提及始于几年前Web2.0概念的兴起,主要用于定义新的内容生产模式。在Web2.0下,互联网的内容不再是由专业机构或人群产生,而是由全体网民共同参与和创造,也就是所谓的“去中心化”。随着移动互联网兴起,“去中心化”的效应似乎更加明显,尤其在讨论移动互联网对传统行业的颠覆时被频繁提及。
 

  但在一般商业规律中,规模化和品牌化是不可逆的趋势。只有规模化才能产生优势,而且随着规模化的发展,产品和企业会逐渐品牌化。品牌化本身必然是一个不断中心化、规模化的过程,在互联网与传统产业的跨界融合中,随着产业链的分解和融合,会有新的需求、产品、服务、业态出现,其中部分还可能是颠覆性的。
 

  这种创新或者颠覆势必会对原有的中心化的平台、服务、产品造成冲击,并随着市场的逐步扩大,形成新的品牌,这也就是“再中心化”的过程。比如Intel、Microsoft、Google、Facebook、百度、阿里巴巴、腾讯都是在计算机与网络时代“再中心化”的典型代表。一切都是在变化中,如果我们把观察的区间拉长来看,紧随“去中心化”之后的便是围绕新的平台、IP等的“再中心化”。
 

  具体到在线旅游领域,共享经济模式从C2C逐渐演化到B2C的过程,也是另一轮企业品牌化、平台化、生态化发展的过程,对于像Airbnb一样以场景化、个性化、数据化驱动的新兴业态和平台,将成为“再中心化”的实力候选者。

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