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赛迪呼叫助力商旅领域

来源:赛迪呼叫  作者:赛迪呼叫  投稿时间:2016-09-23

  众所周知,旅游是中国近年来发展最快的行业之一,“大众创业、万众创新,旅游业是片热土。“经过多年发展,我国旅游业已经从奢侈消费发展为百姓常态化生活选项。当前,我国已经站在“旅游社会”的大门口。随着世界旅游业进入一个高增长时期,中国旅游产业的发展也进入了一个快速增长时期。
 

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  旅游业具有“永远的朝阳产业”美称,2014年9月赛迪呼叫与某知名旅游企业达成合作,主要负责与协议酒店核实客人的入住信息与离店信息,确保信息记录的准确性与时效性,期间还会联系到客人,解答酒店与客人提出的相关问题,及时处理并反馈等等;16年3月份又接手了新的业务进来,主要工作内容是外呼酒店负责人或部门负责人,对产生赔付的订单进行判责,对因酒店责任产生的赔款进行追讨赔偿等等。
 

  由于业务需要及特殊性对于员工的要求越来越高,主要体现在服务品质方面,具体来说就是沟通的过程中,对于酒店或客人反馈的问题需要给予正面回复的同时还要保证准确性,对于服务态度、语音语调、语速的要求也是越来越高;不同于以往的时候订单审核清楚,准确记录投放状态即可。为了提升两个团队整体的服务质量,首先从员工专业知识方面着手,每天早班会FAQ提问,周会笔试测验及月度考试等等;其次是语音语调方面,周会安排优秀录音及问题录音分享会,同时也安排管理人员SBS,将所有员工过一遍,问题员工进行线下辅导并听线合格后方可返岗。
 

  通过管理人员与一线员工共同努力,服务品质有了很大的提升。在8月份由合作组伙伴组织的PK大赛中,两个团队的员工脱颖而出,成绩非凡!能够取得这份荣誉,与团队中每一个人的付出息息相关,这份荣誉对于我们来说更多的将是激励和鞭策,我们也会把获奖作为前进的动力,会继续保持积极、主动、热情的工作态度来努力工作。(通讯员:刘玮)

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